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本书共三篇： 篇为综合概述，主要介绍运输业的性质、民航运输生产基础知识、 客票销售基本理论等；第二篇为民航 旅客运输实务，主要介绍从事 客票销售岗位需要掌握的专业知识，包括电子客票及操作、民航 旅客业务处理等，如退票、变 和签转等业务的处理、团队业务以及民航特殊旅客运输服务；第三篇为民航 客票销售业务，主要介绍从事 客票销售的岗位需要了解的专业知识，包括客票销售的基础知识和概念、 航协分区、ＧＩ方向代码、有关运价计算资料及查阅、票价的选择、货币规则、 票价计算体系和 航班行李运输。本书涵盖了民航旅客运输的 和 两部分内容，教师可以根据教学需要选择其中的内容。本书可作为高等院校、职业院校民航运输类专业学生的教材。

目　录

篇综合概述

章　民航运输概述…………………………………………………………………… １

　　 节　运输业的性质………………………………………………………………… １

　　第二节　航空运输的特点与作用……………………………………………………… ４

　　第三节　民航运输生产基础知识……………………………………………………… ８

第二章　 客票销售…………………………………………………………………… １３

　　 节　民航旅客运价……………………………………………………………… １３

　　第二节　 客票及行李票………………………………………………………… １８

　　第三节　 旅客运输保障流程…………………………………………………… ２３

第二篇民航 旅客运输实务

第三章　电子客票………………………………………………………………………… ２６

　　 节　电子客票简介……………………………………………………………… ２６

　　第二节　电子客票操作……………………………………………………………… ２８

　　第三节　电子客票指令介绍………………………………………………………… ３４

第四章　 旅客运输业务处理………………………………………………………… ６４

　　 节　退票、变 和签转………………………………………………………… ６４

　　第二节　旅客运输不正常情况的处理……………………………………………… ８３

第五章　团队业务………………………………………………………………………… ８５

　　 节　团队概述…………………………………………………………………… ８５

　　第二节　团队客票的销售…………………………………………………………… ９１

第六章　民航特殊旅客运输业务………………………………………………………… ９８

　　 节　民航特殊旅客概述………………………………………………………… ９８

　　第二节　民航特殊旅客服务………………………………………………………… ９９

第七章　不正常航班及其业务处理…………………………………………………… １０８

　　 节　不正常航班概述…………………………………………………………… １０８

Ⅴ

　　第二节　不正常航班的业务处理…………………………………………………… １０９

第三篇民航 客票销售业务

第八章　 旅客运输………………………………………………………………… １１７

　　 节　民航 旅客票价计算基础知识………………………………………… １１７

　　第二节　ＩＡＴＡ地理分区和ＧＩ方向代码…………………………………………… １２０

　　第三节　民航 旅客运输资料介绍……………………………………………… １２７

　　第四节　票价的选择………………………………………………………………… １３５

　　第五节　货币规则…………………………………………………………………… １３８

　　第六节　 票价计算……………………………………………………………… １４２

　　第七节　 航班行李运输………………………………………………………… １７６

附录Ａ　常用指令表…………………………………………………………………… １８２

附录Ｂ　订座业务操作指令出错信息提示汇总……………………………………… １８４

附录Ｃ　订座业务操作指令出错信息索引…………………………………………… １８６

附录Ｄ　主要航空公司多等级舱位设置……………………………………………… １８８

附录Ｅ　主要航空公司常见产品汇总………………………………………………… １８９

附录Ｆ　部分 （地区）代码表…………………………………………………… １９４

附录Ｇ　部分城市／机场三字代码表………………………………………………… １９８

附录Ｈ　ＩＡＴＡＲａｔｅｓｏｆＥｘｃｈａｎｇｅ（ＩＲＯＥ） ……………………………………… ２０５

附录Ｉ　ＴＩＭ资料（以中国为例） …………………………………………………… ２１３

参考文献………………………………………………………………………………… ２１８

王春，女，副教授， 经济师，三亚航空旅游职业学院运输系专职教师。曾出版多本著作，包括民航运输经济， 客货运输以及实际操作。有多年丰富的企业任职经验，曾就职于厦门航空有限公司培训中心。

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书籍介绍

本书共三篇：第一篇为综合概述，主要介绍运输业的性质、民航运输生产基础知识、国内客票销售基本理论等；第二篇为民航国内旅客运输实务，主要介绍从事国内客票销售岗位需要掌握的专业知识，包括电子客票及操作、民航国内旅客业务处理等，如退票、变更和签转等业务的处理、团队业务以及民航特殊旅客运输服务；第三篇为民航国际客票销售业务，主要介绍从事国际客票销售的岗位需要了解的专业知识，包括客票销售的基础知识和概念、国际航协分区、ＧＩ方向代码、有关运价计算资料及查阅、票价的选择、货币规则、国际票价计算体系和国际航班行李运输。本书涵盖了民航旅客运输的国内和国际两部分内容，教师可以根据教学需要选择其中的内容。本书可作为高等院校、职业院校民航运输类专业学生的教材。