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“现代超市求职／上岗指南”丛书以提升“软产品”——服务质量为目的，按岗位来设计培训。阐述各岗位的素质要求、工作职责、技能要求，并以此为中心，循序渐进、由浅入深地探讨各岗位工作实务的操作流程、工作技巧及应注意事项。本书丛书的其中一册，共分7个部分，内容包括：任职资格要求、服务礼仪规范、促销基本技能、商品促销模式、商品促销技巧、促销员培训管理、促销员自我管理。

本书以销售促进为主线，集中介绍了促销员的素质、能力，对顾客的促销技巧及投诉处理等方面的基本知识及技能。这是一本从生手到金牌促销员的完美教程！一本不可多得的培训工具，它能帮助你创造不凡的业绩！一个观点、一个方法、一个技巧或许将使你受益无穷！

第1章 任职资格要求

第1节 基本素质要求

要求一：具备道德素质

要求二：具备文化素质

要求三：具备个体素质

第2节 基本能力要求

要求一：基础能力

要求二：专业能力

要求三：发展能力

第3节 基本职业准则

准则一：诚信

准则二：求实

准则三：奉公

准则四：守法

第2章 服务礼仪规范

第1节 促销仪容仪表

一、仪表要求

二、用品佩戴

第2节 促销仪态礼仪

一、促销姿势

二、待客礼仪

三、服务礼仪

第3节 促销表情仪态

一、眼神

二、微笑

第3章 促销基本技能

第1节 做好促销调查

一、促销实务调查

二、竞争对手调查

三、消费需求调查

四、促销环境调查

五、销售服务调查

第2节 制定促销计划

一、促销要素

二、促销目的

三、促销对象

四、促销时间

五、促销商品

六、拟订促销主题

七、选择促销方式

八、促销费用

第3节 策划促销活动

一、促销活动策划程序

二、促销活动策划应注意点

第4节 商品促销陈列

一、促销陈列原则

二、促销陈列方法

三、促销陈列技巧

四、促销陈列应注意点

附录 工具表单

表3－1 促销活动计划表

表3－2 促销活动时间安排表

表3－3 促销活动计划表

表3－4 促销计划执行表

第4章 商品促销模式

第1节 促销活动类型

一、特价促销

二、有奖促销

三、样品派送

四、服务促销

五、公关促销

六、短期促销

七、长期促销

八、其他模式

第2节 促销活动工具

一、优惠券

二、样品赠送

三、竞赛和抽奖

四、免费赠品促销

五、附加赠送

六、返还促销

七、POP促销

八、折价促销

九、现场演示

十、试吃

十一、面对面销售

十二、广告促销

十三、竞赛活动

十四、会员制促销

十五、分期付款

相关链接

《北京市大中型商市场治安保卫管理规定》实施

附录 工具表单

表4－1 促销模式比较一览表

表4－2 促销工具效果调查表

表4－3 促销赠品申请表

表4－4 促销样品申领表

表4－5 超市会员卡申请表

表4－6 促销活动广告宣传计划

表4－7 促销广告媒体比较表

表4－8 促销POP广告设计查核表

表4－9 促销广告投放效果评估表

第5章 商品促销技巧

第6章 促销员培训管理

第7章 促销员自我管理

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前言

前言

零售业将是21世纪赚钱的行业之一，而中国将是零售业竞争的主战场。我们迎来了“零售业时代”，同时也进入了一个机遇和挑战并存的战场。目前，仅深圳市就有10.26万个零售网点，而且，自2004年12月11日国家商务部开放以来，仅2005年就挤进外商零售企业1027家。

书籍介绍

从生手到金牌导购员的完美教程！专业知识＋素质培训＋规范管理，就等于全方位强化！一个好的导购员，是懂得顾客心理的人，能针对不同顾客运用不同的销售服务技巧，知道销售不是“看货收钱拿货”那么简单。本书集中介绍了导购员的素质、能力，对顾客的导购技巧及投诉处理等方面的基本知识及技能。全书语言简洁、条理清晰，通俗易懂，是导购员提升自我的重要保障。

　　“现代超市求职／上岗指南”丛书以提升“软产品”——服务质量为目的，按岗位来设计培训。阐述各岗位必备的素质要求、工作职责、技能要求，并以此为中心，循序渐进、由浅人深地探讨各岗位工作实务的操作流程、工作技巧及应注意事项。本书为丛书的其中一册，共分7个部分，内容包括：任职资格要求、导购必备知识、导购必备技能、导购沟通技巧、现场导购演示、异议抱怨处理、导购职业生涯规划。