点击选择搜索分类
阅界奇趣园 -服务营销学 范秀成 著 范秀成,赵占波 编

服务营销学 范秀成 著 范秀成,赵占波 编 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线

服务营销学 范秀成 著 范秀成,赵占波 编精美图片

服务营销学 范秀成 著 范秀成,赵占波 编电子书下载地址

》服务营销学 范秀成 著 范秀成,赵占波 编电子书籍版权问题 请点击这里查看《

服务营销学 范秀成 著 范秀成,赵占波 编书籍详细信息

  • ISBN：9787563820528
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2018-11
  • 页数：暂无页数
  • 价格：31.70
  • 纸张：轻型纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

寄语：

新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！

内容简介：

本书是服务营销学界权威范秀成教授的倾力之作。本教材以服务质量为主线，以服务营销三角形为基本框架来组织全书内容，进口服务营销的特性，突出了服务营销的三大职能，及外部营销、交互营销和内部营销。教材中吸收了国外近期新的研究成果，反映了具有典型性和新颖性的服务营销实践。每章均设有开篇案例和章后思考，穿插有服务营销理论前沿和近期新实践，提供了便于读者进一步学习的参考文献和延伸读物。

书籍目录：

第一篇 认识服务

第一章 导论

第一节 服务在国民经济中的地位

第二节 服务的特性

第三节 服务营销框架

第二篇 服务营销战略分析

第二章 服务营销战略

第一节 服务战略观

第二节 服务营销战略

第三节 服务分类及其战略启示

第四节 服务利润链

第三章 服务质量

第一节 服务期望

第二节 服务质量感知

第三节 服务质量的测量

第四章 服务消费行为

第一节 服务搜寻行为

第二节 服务消费决策过程

第三节 服务中文化的作用

第三篇 外部营销

第五章 服务产品策略

第一节 理解服务产品和服务理念

第二节 新服务的设计与开发

第三节 设计并管理服务品牌

第六章 服务定价策略

第一节 服务定价的特殊性

第二节 服务的定价方法

第三节 服务的收益管理

第四节 定价政策的道德问题和感知公平

第五节 执行服务定价策略

第七章 服务渠道策略

第一节 服务环境下的渠道

第二节 服务渠道设计

第三节 服务渠道管理中的特许经营策略和电子渠道策略

第八章 服务沟通策略

第一节 制定协调一致的整合营销沟通策略

第二节 服务营销沟通面临的挑战及其原因

第三节 营销沟通的作用和目标

第四节 匹配服务承诺与服务传递的四种战略

第四篇 交互营销

第九章 服务过程的设计与管理

第一节 服务过程的定义和影响因素

第二节 服务过程的设计――服务蓝图

第三节 服务提供系统的分类与设计

第四节 自助服务技术对服务过程与服务系统的影响

第十章 服务环境管理

第一节 服务环境的内涵与作用

第二节 消费者对服务环境的反应

第三节 服务环境设计的维度

第四节 服务环境的设计

第十一章 服务人员管理

第一节 服务人员的重要性

第二节 服务人员工作的特点

第三节 服务人员的管理

第十二章 顾客管理

第一节 顾客角色

第二节 顾客教育

第三节 顾客参与

第十三章 服务失败与服务补救

第一节 服务失败

第二节 顾客抱怨行为

第三节 服务补救

第五篇 内部营销

第十四章 服务文化与内部营销

第一节 服务组织的特点

第二节 服务文化的建立

第三节 通过改变文化建立服务逻辑

第四节 内部营销的实施

第五节 创建服务领先的组织

第六篇 服务与新技术

第十五章 新技术环境下的服务营销

第一节 服务新技术

第二节 新技术对服务的革命性影响

第三节 新技术对服务营销的影响

参考文献

作者介绍：

  

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：服务营销学 范秀成 著 范秀成,赵占波 编在线阅读

在线听书地址：服务营销学 范秀成 著 范秀成,赵占波 编在线收听

在线购买地址：服务营销学 范秀成 著 范秀成,赵占波 编在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

暂无其它内容！

书籍真实打分

  • 故事情节：4分

  • 人物塑造：7分

  • 主题深度：9分

  • 文字风格：8分

  • 语言运用：3分

  • 文笔流畅：3分

  • 思想传递：6分

  • 知识深度：8分

  • 知识广度：7分

  • 实用性：3分

  • 章节划分：4分

  • 结构布局：8分

  • 新颖与独特：9分

  • 情感共鸣：9分

  • 引人入胜：3分

  • 现实相关：7分

  • 沉浸感：3分

  • 事实准确性：5分

  • 文化贡献：4分

网站评分

  • 书籍多样性：6分

  • 书籍信息完全性：3分

  • 网站更新速度：4分

  • 使用便利性：7分

  • 书籍清晰度：8分

  • 书籍格式兼容性：5分

  • 是否包含广告：6分

  • 加载速度：6分

  • 安全性：4分

  • 稳定性：3分

  • 搜索功能：7分

  • 下载便捷性：8分

下载点评

  • 一星好评(634+)
  • pdf(291+)
  • mobi(336+)
  • 在线转格式(375+)
  • 赚了(496+)
  • 内容完整(234+)
  • 速度慢(419+)
  • 书籍完整(484+)
  • 博大精深(359+)
  • 二星好评(337+)
  • 小说多(481+)
  • 体验好(424+)
  • 差评(305+)

下载评价

  • 网友 菱***兰：

    特好。有好多书

  • 网友 潘***丽：

    这里能在线转化，直接选择一款就可以了，用他这个转很方便的

  • 网友 汪***豪：

    太棒了，我想要azw3的都有呀！！！

  • 网友 宓***莉：

    不仅速度快，而且内容无盗版痕迹。

  • 网友 家***丝：

    好6666666

  • 网友 马***偲：

    好 很好 非常好 无比的好 史上最好的

  • 网友 权***波：

    收费就是好，还可以多种搜索，实在不行直接留言，24小时没发到你邮箱自动退款的！

  • 网友 隗***杉：

    挺好的，还好看！支持！快下载吧！

  • 网友 相***儿：

    你要的这里都能找到哦！！！

  • 网友 訾***晴：

    挺好的，书籍丰富

喜欢"服务营销学 范秀成 著 范秀成,赵占波 编"的人也看了

服务营销学 范秀成 著 范秀成,赵占波 编分类索引数据信息

ISBN：9787563820528
出版社：暂无出版社
出版日期：2018-11
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 阅界奇趣园 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。