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　《民国银行家论内部管理》：

　　因为银行顾客一半是为便利而来，他们的款项，可以随时随处存支；他们需要汇款，可以随时随处代汇；他们委托在银行或信托范围以内的事，可以随时随处代办。如是则他们感觉便利，方乐与银行往来，银行的存款及其他各种业务自然会天天增加。如果服务不周，顾客非万不得已，便不上门，业务也就无从推广，这是不易之理。至于银行服务的周到与否，第一就看银行的机构及服务种类是否齐全，所以银行多开分支行及多设各种服务部门，如储蓄部，信托部，国外汇兑部等，都是办到服务周到的应有的步骤。第二就看对于应付顾客是否能使其满意，及顾客所委托之事能否尽可能的接受和圆满的办到。此点，各国大银行无不注意，所以提高服务精神，柜台应付态度，无非是求予顾客满意，使存款与其他生意得源源而来。故要银行办得大、办得好，服务周到为第二要义。

　　第三，就是注意资金的运用。一个银行，对于它所掌握的资金运用的适当与否，关系其前途的成败很大。运用得当，业务日臻发达，刚才所说的

“

要能赚钱

”

的目的就可以达到。至于银行资金运用的门类，有放款、押款、贴现、购买期票、证券投资等等，种类繁多，利息有大小，期限有长短，流动性及变现性亦互有不同，如何分配得当，是银行家最感困难的事。

……

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